En MOA Skin queremos que tu experiencia sea completamente satisfactoria. Por eso establecemos estas condiciones de forma clara y transparente, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
✅ Producto dañado o en mal estado Si tu pedido llegó con el empaque roto, el producto derramado o en condiciones diferentes a las anunciadas, tienes derecho a devolución o cambio sin costo adicional. MOA Skin asume el costo del envío de retorno en estos casos.
Requisito: reportar el daño dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando fotografías del estado del producto a [email protected] o por WhatsApp al 314 458 7601.
✅ Producto sellado y sin abrir Si recibiste tu pedido y decides no usarlo, puedes solicitar cambio o devolución siempre que:
Por razones de higiene y salud, y en cumplimiento de las excepciones contempladas en el Estatuto del Consumidor colombiano, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.
Reacciones alérgicas o de sensibilidad Las reacciones alérgicas son respuestas individuales de cada piel y no constituyen un defecto del producto. Por esta razón, no son causales de devolución.
Sin embargo, si experimentas una reacción inesperada, escríbenos — analizaremos tu caso, te orientaremos sobre los pasos a seguir y te ayudaremos a encontrar una alternativa más adecuada para tu tipo de piel. Tu bienestar es nuestra prioridad.
💡 Recomendación: Antes de aplicar cualquier producto nuevo en todo el rostro, realiza siempre una prueba de parche: aplica una pequeña cantidad en la parte interna del antebrazo y espera 24 horas para verificar que no hay reacción.
Todos los productos de MOA Skin son 100% originales, importados directamente desde Corea. Nunca trabajamos con réplicas ni distribuidores no autorizados.
Si tienes dudas sobre la autenticidad de tu producto, escríbenos. Te explicamos cómo verificar el código de lote (batch code) directamente con el fabricante a través de sitios de verificación oficial. La transparencia es parte de nuestra promesa.
Política vigente desde junio de 2026. MOA Skin se reserva el derecho de actualizar estas condiciones con previo aviso.
