¿Tienes dudas? Aquí respondemos las más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp al 314 458 7601 o a [email protected] — con gusto te ayudamos.
¿Los productos son 100% originales? Sí, absolutamente. Todos nuestros productos son importados directamente desde Corea. Nunca trabajamos con réplicas, imitaciones ni distribuidores no autorizados. Si quieres verificar la autenticidad de tu producto, puedes hacerlo a través del código de lote (batch code) que trae cada empaque — escríbenos y te explicamos cómo.
¿Qué marcas manejan? Actualmente trabajamos con Beauty of Joseon, Anua y Skin1004, tres de las marcas más reconocidas y confiables del K-Beauty mundial. Nuestro catálogo está en constante crecimiento.
¿Los productos tienen fecha de vencimiento? Sí. Todos los productos cuentan con fecha de vencimiento impresa en el empaque. Además, una vez abierto, cada producto indica su PAO (Period After Opening), que es el tiempo recomendado de uso tras abrir el producto.
¿Puedo usar estos productos si tengo piel sensible? Sí, muchos de nuestros productos están especialmente formulados para piel sensible, como la línea Heartleaf de Anua y la Madagascar Centella de Skin1004. Si tienes dudas sobre qué producto es el más adecuado para tu tipo de piel, escríbenos, te asesoramos gratis.
¿Cómo sé qué producto es el adecuado para mí? Ofrecemos asesoría personalizada y gratuita. Escríbenos por WhatsApp contándonos tu tipo de piel y tus objetivos, y te recomendamos los productos ideales para tu rutina.
¿Cuáles son los medios de pago disponibles? Aceptamos: Transferencia bancaria, Nequi, Daviplata, Bre-B y pago en línea con tarjeta a través de Bold.
¿Es seguro pagar en línea? Sí. Nuestra tienda cuenta con certificado SSL activo (candado verde en la barra del navegador), lo que garantiza que tu información de pago está protegida y cifrada.
¿Puedo pagar contra entrega? Por el momento no manejamos pago contra entrega. Sin embargo, si tienes dudas o inseguridad al pagar en línea, escríbenos por WhatsApp, podemos orientarte en el proceso.
¿A dónde hacen envíos? Enviamos a todo Colombia.
¿Cuánto cuesta el envío? El costo de envío se calcula automáticamente según tu ubicación y el peso del pedido. Lo verás reflejado en el checkout antes de confirmar tu compra. Los pedidos superiores a $200.000 COP tienen envío gratis.
¿Qué transportadoras usan? Trabajamos con Servientrega, Interrapidísimo y Coordinadora. Para Chía y zonas cercanas también manejamos envío local.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Entre 3 y 7 días hábiles después de confirmado el pago, dependiendo de tu ciudad. Para Bogotá y Cundinamarca el tiempo suele ser de 1 a 3 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Una vez despachado tu pedido, te enviamos el número de guía por WhatsApp o correo para que puedas rastrearlo directamente en la página de la transportadora.
¿Puedo devolver un producto? Sí, en los siguientes casos: producto que llegó dañado o en mal estado, o producto sellado y sin abrir dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. Consulta nuestra Política de Devoluciones completa para más detalles.
Mi producto llegó dañado, ¿qué hago? Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción a [email protected] o por WhatsApp al 314 458 7601, adjuntando fotos del estado del producto. Lo solucionamos sin costo adicional para ti.
Tuve una reacción en la piel, ¿qué hago? Primero, suspende el uso del producto. Luego escríbenos, te orientamos sobre los pasos a seguir y te ayudamos a encontrar una alternativa más adecuada para tu piel. Te recordamos siempre hacer prueba de parche antes de usar un producto nuevo por primera vez.
¿Qué es el K-Beauty? K-Beauty es el término que describe la industria y filosofía de cuidado de la piel coreana. Se caracteriza por el uso de ingredientes innovadores, formulaciones ligeras y una rutina enfocada en la salud a largo plazo de la piel, no solo en cubrir imperfecciones.
¿La rutina coreana tiene muchos pasos? ¿Es complicada? La famosa "rutina de 10 pasos" es un concepto general, no una obligación. En MOA Skin creemos en rutinas simples y efectivas. Puedes empezar con solo 3-4 productos bien elegidos y obtener resultados reales. Te ayudamos a construir la tuya.
¿Estos productos funcionan para piel latina/colombiana? Sí. El K-Beauty fue desarrollado para todo tipo de pieles. Las preocupaciones más comunes en Colombia: manchas por sol, poros dilatados, deshidratación, son exactamente los problemas que estas fórmulas resuelven mejor.
¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos por WhatsApp al 314 458 7601 — respondemos en horario de lunes a sábado.
